よくあるご質問
製品について
ご注文について
- 会員にならないと注文できないのですか？
- 会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。
会員登録をされると、ご購入金額に応じてポイントを貯めることができ、貯まったポイントは１ポイント１円として次回のお買い物でご利用いただけます。また、過去のご購入履歴の参照や、ご購入手続きの際に住所などの入力の手間がはぶけるなど、より便利にお買い物いただけます。 - 注文するにはどうすればよいですか？
- インターネット、電話、FAXにてご注文を承っております。
お電話またはFAXでのご注文のお支払方法は、代金引換のみとなりますのでご注意ください。
フリーダイヤル：0120-333-469 FAX：03-5855-8855
※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く） - 実店舗での販売はありますか？
- 弊社取り扱い製品はインターネットでの販売が中心となり、実店舗での販売はございません。
大変ご不便をお掛けしますが、ご購入はインターネットか、お電話、もしくはFAXよりお願いいたします。
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※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く） - 会員登録の方法を教えてください。
- インターネットで商品をご購入する際、同時に会員登録が行えます。
ご購入手続き完了後の「ご注文ありがとうございます」のページにて会員登録をすることができます。
商品を購入されない場合は下記ページからも会員登録ができます。 - お届け先を自宅以外に指定できますか？
- はい、ご注文手続きの途中でお届け先をご自宅以外に指定いただけます。
お届け先の選択で「別の住所へ送る」にチェックをいれ、次のページで新しいお届け先をご入力ください。 - 商品がカートに入れられないです。(かごに入れるボタンを押すことができない)
- 商品の在庫がない場合、カートに商品を入れることができない設定となっております。
在庫がない商品の入荷時期につきましては、サイト内及びメールマガジン等でご案内いたします。 - 複数の商品をまとめて注文するにはどうすればよいですか？
- 商品をカートへ入れた後、[ 買い物を続ける ]をクリックしていただくと本サイトに戻ります。そのまま、引き続きお買い物をしていただけますので、商品をお選びいただき、カートへ入れてください。また、ショッピングカートの有効期限は３０分となっております。ブラウザを閉じても３０分でしたら記録が残っておりますので、引き続きお買い物ができます。ただし、パソコンを再起動またはシャットダウンした場合は記憶は残っておりませんのでご注意ください。
- 注文後、商品の追加・キャンセル・変更はできますか？
- ご注文完了後の一部のキャンセルや追加・変更、また支払方法の変更はできかねます。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルとし、再度注文しなおしていただく必要があります。その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や、在庫不足の場合もございますので、商品の追加・キャンセル・変更がある場合は必ずお電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-333-469
※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く） - 注文ができたかどうか確認するにはどうすればよいですか？
- 当店から自動配信している「ご注文確認メール」をご確認ください。
ご注文が正しく完了されましたら、登録いただいたメールアドレス宛に件名「ご注文ありがとうございます。内容をご確認下さい（注文番号記載）」のメールが自動で送信されます。ご注文が完了しましたら、ご注文内容と合わせてすぐにご確認ください。ご注文確認メールはご注文の証明となりますのでお取引終了まで大切に保管してください。
万一、メールが届いていない場合、ご注文が確定されていないか、またはメールアドレスが違っている、メールが迷惑メールフォルダに入っている、などの可能性がございます。ご不明な点がありましたらお気軽に当店までご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-333-469
※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く） - 注文後のメールが届かないです。
- 注文後のメールが届かない場合は下記状況が考えられます。
【フリーメールアドレスをお使いのお客様】
■迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
■容量オーバー
フリーメールの容量制限をオーバーし、メールを受信できなくなっている可能性があります。この場合、メールの受信はできませんが、送信は可能です。不要なメールを削除、容量の空きをつくって頂き、当店までメールが届かない旨をご連絡ください。
これらは、各フリーメールサービスのシステムによるものです。
ご不安な場合は、可能な限りフリーメール以外のものをお使いください。
【スマートフォン・携帯メールアドレスをお使いのお客様】
■メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、当店URL「kaigofuku.com」のフィルター解除を行ってください。
【その他の可能性】
■メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前とメールが届いていない旨をご連絡ください。
■上記以外
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡ください。
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※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く） - 届いたメールが文字化けしてしまって読めません。どうすればよいですか？
- ご不便をおかけして申し訳ございません。メールを再送いたしますので当店までご連絡ください。
配信システム上、稀に届いたメールが文字化けしてしまうという事象が起きてしまうようです。
再現性が取れず明確なご回答を申し上げられませんが、考えられることとしましてはブラウザ環境や読み込み言語の環境などにより、文字化けがおきてしまったのではないかと思います。
お手数ですが当店までご一報いただき、改めてメールをお送りさせていただきます。お手数をおかけしますが、ご協力の程よろしくお願いします。
フリーダイヤル：0120-333-469 FAX：03-5855-8855
※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く）
お届けについて
- 配送は全国どこでも可能ですか？
- はい、日本国内であれば全国どこでもお届け可能です。
- 注文してからどのくらいで発送されますか？
- 平日13時までのご注文(入金確認を含む)は即日発送いたします。
平日13時までにご注文、及び入金確認が取れました場合は即日発送可能です。
平日13時以降のご注文(入金確認を含む)、土日祝日のご注文は、翌営業日の発送手配となります。
※土日祝日の発送業務はお休みとなります。 - 配送日時の指定はできますか？
- はい、ご希望の配送日時をご指定いただけます。
とくに希望日がない場合、【最短】で配送可能な日にちにてお届けします。
※交通事情や天候などにやむを得ない事情よりお届け日時が前後してしまう場合がございますので予めご了承ください。 - 配送料はどのくらいかかりますか？
- 配送先の地域により料金が異なります。詳しくはご利用ガイドの「配送方法・送料について」をご覧ください。
なお、買物商品の合計金額（手数料・送料を含まない金額）が、税抜7,000円(税込7,700円)以上の場合、送料弊社負担にてお届けいた します。 - 配送業者はどこですか？
- 佐川急便、ヤマト運輸、その他自社指定配送便での配送となります。
商品の配送は、確実にお客様のお手元に商品をお届けすることを保証するため、上記いずれかの配送業者にて、みなさまのお手元へ配送いたします。
※配送方法のご指定は承っておりません。
※当店では配送方法のご指定を承っていないため、運送会社の営業所止めは承れません。
また、運送会社の営業所をお届け先にご指定いただいた場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。 - 不在等で荷物を受け取れなかった場合はどうなりますか？
- ご不在の場合は不在通知票が投函され、再配達を承ります。
不在通知票に記載の営業所まで再配達をご希望のお日にち、お時間ををご連絡ください。
※事前にご不在タイミングが分かっている場合は「日時指定」をご利用いただくことをお勧めします。
お支払いについて
- どのような支払方法が利用できますか？
- 以下のお支払方法からお選びいただけます。
・Amazonアカウントでお支払
・クレジットカード決済（VISA/MASTER/American Express/JCB）
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行：商品とは別に、請求書を郵送）
・PayPay決済
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・代金引換（コレクトサービス：商品お届け時に代金をお支払い）
・銀行振込（前払い）
・郵便振替（前払い）
※ お電話またはFAXにてご注文をされる場合のお支払方法は「代金引換」のみとなります。 - 手数料はかかりますか？
- クレジット決済については、手数料はかかりません。
以下、４つの支払方法については、別途手数料がかかりますので、予めご了承ください。
●NP後払い ・・・後払い手数料277円（税込）
●代金引換（ヤマトコレクトサービス） ・・・代引手数料300円（税込）
●銀行振込（前払い） ・・・お振込手数料お客様ご負担
●郵便振替（前払い） ・・・お振込手数料お客様ご負担 - NP後払いを選びましたが、どのうように支払うのですか？
- NP後払いは、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。 - クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
- 当店のクレジットカードの最終決済日（ご精算日）は商品発送日となります。
ただ、引き落とし日につきましては最終決済手続き（発送日）を承った日と、各クレジットカード会社の締切日のタイミングによって異なりますので、引き落とし日について詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。 - 注文後、支払方法の変更はできますか？
- 代金引換、銀行振込、郵便振替への支払方法の変更は可能でございます。
クレジット、NP後払いにつきましては、システム上の都合により、支払方法の変更は承れません。
クレジット、NP後払いへのお支払い方法変更の場合は、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただく必要がございます。
その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や、在庫不足の場合もございますので、再注文の前に必ずお電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-333-469 FAX：03-5855-8855
※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く） - 領収書の発行はできますか？
- はい、発行しております。
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので、下記お支払いについての詳細をご確認ください。
・NP後払い：お支払時に発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
・銀行振込・郵便振替：金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
・代金引換：送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
・クレジットカード：お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
・その他 【当店発行の領収書をご希望の場合】 ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より送付致します。
※ ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-333-469 FAX：03-5855-8855
※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く）
返品・交換について
- 届いた商品に不良がありました。どうすればよいですか？
- ご不便をおかけして申し訳ございません、まずは当店までご連絡ください。
※不良のある商品は使用しないでください。
※商品の状態をできる限り詳細にご連絡ください。(開封済みか、未開封か、どこにどのような不良があるのか)
フリーダイヤル：0120-333-469 FAX：03-5855-8855
※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く） - 注文した商品と違う商品が届きました。どうすればよいですか？
- ご不便をおかけして申し訳ございません、まずは当店までご連絡ください。
※ご注文時に送信しました注文完了メールをお手元にご用意ください。
フリーダイヤル：0120-333-469 FAX：03-5855-8855
※お電話での受付は10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く） - 返品時に送料はかかりますか？
- 返品時の理由により送料負担が異なります。
・商品不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、料金着払いでご返送ください。
・お客様のご都合による返品の送料は、お客様負担となります。 - 消臭効果返品保障があるというのは本当ですか？
- はい、消臭効果返品保障を設けております。
【消臭効果】にご実感いただけない場合に限り、商品到着後７日以内であればご返品を承らせていただきます。
ご返品ご希望の際は、一度当店までお電話（0120-333-469受付10：00～18：00（土日祝日・店舗指定休日を除く））またはメールにてご連絡いただき、ご返品について手続きを取らせていただきます。
当社について
- いい快互服ドットコムを運営している会社はどこですか？
- 当店は株式会社 興和堂が運営しています。
当社は経衣料消臭（衣類臭ケアによる体臭ケア）製品・化粧品・医薬部外品の開発・製造および販売を専門にしており、体臭ケアアドバイザーが常在・監修しています。
お問い合わせ
【いい快互服ドットコム】運営の株式会社 興和堂
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